Еще одна история в копилку — о том, как бывает, и о том, что мир несовершенен даже в сфере таможенного оформления.
Мы работаем с юридическими лицами — это компании, которые оказывают услуги физлицам, желающим купить машину. Мы оказываем в основном только услугу таможенного оформления.
В 99% случаев физлица, которые привозят свои авто, с нами не пересекаются. Нет надобности. Всю коммуникацию и сервис им оказывает наш клиент. Мы же вступаем в дело, когда авто надо растаможить. Заключаем договор таможенного представителя, считаем платежи, даем QR-коды на оплату таможенных платежей.
Пропавший миллион
И вот произошел конфуз. Физлицу надо было закинуть деньги на свой личный кабинет в таможне
(ЕЛС ФТС – Единый Лицевой Счет в Федеральной Таможенной Службе). Мы этих денег не касаемся. Мы только даем
платежку или ссылку на оплату. Клиент платит со своей карты, и деньги попадают сразу же на счет в таможню.
Так и было в этот раз. Клиент получил QR на оплату. Зашел в приложение и оплатил 1 млн рублей. Деньги появились в личном кабинете и сразу же исчезли. И знаете, в пропаже денег на лицевом счете хочется обвинить декларанта! Он же ссылку мошенническую дал, которая заряжена на исчезновение.
Наши даже стишки придумали по этому поводу:
Пусть ветер с ног сбивает планы,
Или цунами хлещет валы —
Во всех капризах океана
Вини, конечно, декларанта.
Сыпется из кузова песок морской,
А из багажника ракушки —
Декларант всему виной!
Таможня – это вам не игрушки.
Конечно, справедливости ради могу сказать, что наш клиент, который занимался подбором машины, не смог бы найти эти деньги и ответить на вопрос, куда они пропали.
Паника, давление и поиск решения
А паника самого «физика» зашкаливала. «Куда пропал миллион? Кто объяснит?» Удар физлица мы взяли на себя.
Он начал звонить. Телефоны, конечно же, раздобыл ради такого дела.
С ним разговаривали по очереди то руководитель отдела сопровождения, Ирина, то руководитель отдела с декларантами, Ксения. Мы пытались объяснить ему, что очень редко бывает, зависает система.
Но клиент не слушал, он задавал вопросы: — Как вы касались этих денег? — Кому они попадают первыми?
А там платеж делается напрямую по реквизитам. Их не спутать.
Сам клиент тоже не сильно разбирался в компьютерах, а мы просили его отправить
из личного кабинета заявление на розыск.
Несколько дней были такой нервотрепкой.
Мы ездили в таможню — спрашивали у них, может, как-то самим получится решить этот вопрос. Поскольку физлицо уже вообще испугалось и ничего не хотело делать, только обвиняло декларантов (нас). Наш клиент просил помочь хоть как-то.
Развязка
Вообще, у нас такой случай был уже третий. Это просто завис платеж. Его надо было найти из личного кабинета
самого физлица, куда он может зайти с использованием «Госуслуг». Чего он делать вообще не хотел.
Страх сковал его сердце.
Каким-то образом наши ребята уговорили его созвониться по видеосвязи, где мы ему покажем, куда нажимать, чтобы деньги появились. Естественно, он выбрал субботу, потому что мы же как раз отдохнули в течение всей недели, пока бились за его деньги с таможней.
С небольшим опозданием он в субботу появился на связи. После нужных нам действий миллион начал отображаться на его балансе через пару дней.
А мы на самом деле сначала думали, что он что-то другое растаможил на эту сумму. Но нет, просто ошибка в личном кабинете. И такое бывает, ничего страшного в этом нет.